El servicio INDAGO está basado en la realización periódica de auditorías de usabilidad de su IVR, mediante las cuales determinamos la posición de su IVR respecto al mercado y la competencia, ofreciéndole la posibilidad de introducir cambios que le ayuden a mejorar la calidad de sus productos.

Realizamos tres tipos de pruebas:

• Llamadas de experto: Desde InfoSpeech efectuamos llamadas al servicio con objeto de capturar ciertos parámetros predeterminados: calidad de la voz, facilidad de uso, tiempos de espera, recuperación de errores...


• Escucha de llamadas reales de clientes: Éstas se realizan asegurando la más absoluta confidencialidad. Si esto no fuera posible, se efectuarán llamadas ficticias ('mystery shopper').


• Pruebas de usabilidad: Se realiza un conjunto de pruebas de usabilidad sobre el servicio existente. Para ello se entrevista a usuarios del servicio y se les graba en vídeo mientras llaman al servicio. Estos vídeos, así como las conclusiones de las entrevistas, sirven como soporte documentado a las propuestas de rediseño.

Como complemento a este servicio realizamos benchmarkings de la competencia que le ayudarán a mejorar su IVR para una mayor eficacia.