TusClientesOpinan.com es una herramienta web que le permite realizar encuestas a sus clientes para comprobar su satisfacción con los servicios que usted les ofrece desde su empresa. El acceso a los resultados es inmediato y desde su propio ordenador.

Las ventajas son:

• - Mínimo sesgo generado por el ánimo o personalidad del entrevistador.
• - Inmediata puesta en funcionamiento de la encuesta.
• - Consulta de los resultados online. Incluso podrá escuchar los comentarios y sugerencias grabados por sus clientes.

Para programar la encuesta sólo tiene que:

• 1. Definir las preguntas. Puede introducir criterios de selección, como hacer que al obtener una respuesta de carácter negativo se le pregunte el motivo por el que no está satisfecho, mientras que si se trata de una respuesta positiva se pase directamente a la siguiente cuestión.
• 2. Seleccionar los clientes. Sólo tiene que proporcionarnos los números de teléfono de las personas a las que quiera llamar.
• 3. Determinar la franja horaria. Decida a qué horas prefiere que se realicen las llamadas, incluso domingos y festivos.

Sobre las grabaciones obtenidas pueden realizarse tareas de Speech Analitics, a través de nuestro partner Fonetic.